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　　Q：我购买了境外旅游险，在境外租摩托车时发生了意外，可以理赔吗？

　　A：您好，可以理赔，但您这种情况只能按意外伤害保险责任进行赔付，不能按公共交通工具保险责任赔付。因为摩托车不属于公共交通工具。

　　Q：我购买了旅游险，如果旅途中出现意外，需要立即报案吗？

　　A：您好，一定要立即报案，请拨打携保理赔7*24小时热线电话4006099366。

　　Q：我购买了多家保险公司的多张保单，发生意外身故的话，能不能赔多份？产生的医疗费用能不能赔多份？

　　A：您好，这种情况下，发生意外身故是可以赔多份的。您需提供身故证明，可在各家保险公司分别使用进行索赔。但医疗费用不可以赔多份。因医疗费用的赔付必须要提供医院发票，通常情况下只有一张医院发票，当您在某一家保险公司索赔后，保险公司会收走发票，故您无法继续在另一家保险公司进行索赔。只有当医疗费用发票金额高于第一家保险公司保单的医疗额度时，第一家保险公司会在发票上注明已赔付金额或开出分割单，发票还给被保险人，被保险人才可以到第二家保险公司索赔剩余的医疗费用。

　　Q：购买境外保险后，在境外出险时联系谁？

　　A：请您拨打保单上的7*24小时救援热线电话+86 1089180676、0086 2968214003。

　　Q：我购买了申根签证拒签保障，但是保单还没有生效，如果被拒签能赔吗？

　　A：保单未退保，且购买时间发生在申请签证签前或网上递交申请前，才可以获得拒签保障。

　　Q：拒签保障在保单生效前能赔付吗？

　　A：不能。拒签保障的理赔必须要等到保单生效日后才能启动。

　　Q：申根签证拒签保障有很多拒签是没有拒签函的，如果我被拒签，还能提供哪些资料申请理赔？

　　A：如果没有拒签信，您一定要提供有拒签章的护照，拒签章上面一定会有日期。

　　Q：购买拒签保障后，如果被拒签，我将获得什么赔偿？

　　A：若被保险人被大使馆或领事馆拒绝签证，导致被保险人的签证费用损失，保险人依据附加条款约定，补偿被保险人因拒签而损失的签证费用。

　　Q：旅行险赔款能否先由旅行社垫付，后由保险人结算？

　　A：可以，但旅行社必须与被保险人签署授权协议，授权保险公司赔偿给旅行社。

　　Q：如果保单生效前，其中一个被保险人已出发，则如何保障？

　　A：您好，这种情况下，已出发的被保险人只能从保单生效日起获得保险保障。

　　Q：公共交通工具意外伤害补偿、自驾车意外身故与意外伤害可以累计赔付吗？

　　A：您好，是累计赔付的。除非计划中有特别备注。

　　Q：旅游险中，如因航空意外身故，未成年人的赔偿限额和成年人有区别吗？

　　A：没有区别，未成年人的航空意外赔偿金额和成年人一致，但仅限航空意外险。

　　Q：“旅程延误”理赔所需资料有哪些？

　　A：1、索赔申请书；2、被保险人的登机牌；3、出发地（或目的地）机场或航空公司开具的延误证明，或者在登机牌背面写明原定起飞（到达）时间，实际起飞（到达）时间，并加盖公章盖；4、护照的首页及本次出境的出境页（电子件）；5、银行卡信息；6、身份证复印件。

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